ಈಗ ನಾವು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್‌ನ ಹೊಸ ಯುಗವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಿದೇಶಿ ವ್ಯಾಪಾರವು ಮುಖ್ಯವಾಹಿನಿಯಾಗಿದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಹೊಸ ಸಾಗರೋತ್ತರ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಮಾರಾಟದ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮಾದರಿಯು ಅನುಕೂಲವನ್ನು ತರುತ್ತದೆ, ಇದು ಅನಾನುಕೂಲಗಳನ್ನು ಸಹ ಹೊಂದಿದೆ - ಗ್ರಾಹಕರು ಕಳುಹಿಸಿದ ಸಂದೇಶಗಳು, ವಿಚಾರಣೆಗಳು ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್‌ಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದಿದ್ದರೆ ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು?
ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಮುಖ್ಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಲ್ಲಿ ನೇರಳಾತೀತ ಕ್ರಿಮಿನಾಶಕ ದೀಪಗಳು, ನೇರಳಾತೀತ ಕ್ರಿಮಿನಾಶಕಗಳು, ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ನಿಲುಭಾರಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಸೇರಿವೆ. ನಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಕೈಗಾರಿಕಾ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ B2B ನಲ್ಲಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕಡಿಮೆ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳೆಂದರೆ: ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು, ಚಿಕಿತ್ಸಾಲಯಗಳು ಮತ್ತು ಶಾಲೆಗಳಂತಹ ಟರ್ಮಿನಲ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಲ್ಲಿ ನೇರಳಾತೀತ ಸೋಂಕುನಿವಾರಕ ವಾಹನಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು ಮತ್ತು B2C ಯಿಂದ ಪೂರಕವಾಗಿರುವ ಮನೆಗಳಂತಹ ಟರ್ಮಿನಲ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಲ್ಲಿ ನೇರಳಾತೀತ ಕ್ರಿಮಿನಾಶಕ ಡೆಸ್ಕ್ ಲ್ಯಾಂಪ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಎದುರಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಮಾತನಾಡಲು ನಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳೋಣ.
ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಸತ್ಯಾಸತ್ಯತೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ. ವಿಚಾರಣೆಯ ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ಸಂಶೋಧಿಸಲು ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಬಿಟ್ಟ ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸವು ಅಧಿಕೃತವಾಗಿದೆಯೇ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಕಂಪನಿಯ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಅಧಿಕೃತವಾಗಿದೆಯೇ ಮತ್ತು ಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆಯೇ. ಗ್ರಾಹಕರ ಕಂಪನಿ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಗುರಿಯ ಗ್ರಾಹಕರೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಮಗ್ರವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ನೀರಿನ ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಇಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್, ರಸಗೊಬ್ಬರ ಮತ್ತು ನೀರಿನ ಶುದ್ಧೀಕರಣ, ಪುರಸಭೆಯ ನದಿ ಶುದ್ಧೀಕರಣ, ಜಲಚರ, ಸಾವಯವ ಕೃಷಿ, ಇತ್ಯಾದಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ತೈಲ ಹೊಗೆ ಶುದ್ಧೀಕರಣ, ನಿಷ್ಕಾಸ ಅನಿಲ ಸಂಸ್ಕರಣೆ, ಶುದ್ಧೀಕರಣ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್, ಕ್ರಿಮಿನಾಶಕ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಸೋಂಕುಗಳೆತ, ಇತ್ಯಾದಿ, ಅವರು ಸಂಭಾವ್ಯ ಗುರಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಾಲಿನಲ್ಲಿರುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಬಿಟ್ಟುಹೋದ ಮಾಹಿತಿಯು: ಕಂಪನಿಯ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ತೆರೆಯಲಾಗದಿದ್ದರೆ, ಅಥವಾ ಅಧಿಕೃತ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ನಕಲಿ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸವೂ ನಕಲಿಯಾಗಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಅದು ನಿಜವಾದ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಸಮಯ ಮತ್ತು ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ವ್ಯಯಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ನಕಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತಿದೆ.
ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಗ್ರಾಹಕರು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಾಡಲು, ಅಲಿಬಾಬಾವನ್ನು ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ, ನೀವು ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನ ಗ್ರಾಹಕ ನಿರ್ವಹಣಾ ಕಾರ್ಯದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಬಹುದು (ರೇಖಾಚಿತ್ರವು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿದೆ):
ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಳವಾಗಿ ಅಗೆಯಬಹುದು - ಹೈ ಸೀಸ್ ಗ್ರಾಹಕರು. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೀಮಿತ ಸಮಯದ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಅವರಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಧಾನವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಅಥವಾ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದಿರುವ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ಧರಿಸಿ. MIC ಅನ್ನು ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. MIC ಅಂತರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ನಿಲ್ದಾಣದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅವಕಾಶ ಪುಟದಲ್ಲಿ, ಐತಿಹಾಸಿಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ಕಾಣಬಹುದು - ಗ್ರಾಹಕ ನಿರ್ವಹಣೆ. ಗ್ರಾಹಕ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪುಟವನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತ ಗ್ರಾಹಕರು, ನೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಎಂಬ ಮೂರು ರೀತಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ನಾವು ನೋಡುತ್ತೇವೆ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸಲು, ನಾವು ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಐತಿಹಾಸಿಕ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ನೋಡುವುದು ನಮ್ಮ ಗಮನ. ಗ್ರಾಹಕರು ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಅಂಶದಲ್ಲಿ ನಿಯಮಿತ ಮಾದರಿಗಳಿವೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಚೀನಾದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ನಡುವೆ ಸಮಯದ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಿದೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ನೆಲೆಗೊಂಡಿರುವ ದೇಶದಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ರಜಾದಿನಗಳಿವೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ರಜೆಯಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ, ಇತ್ಯಾದಿ. ತರ್ಕಬದ್ಧವಾಗಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಯಾವುದೇ ಉತ್ತರ ಅಥವಾ ನಿಧಾನ- ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ನೈಜ ಕಾರಣಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ.
ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಂಘಟಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಇಮೇಲ್‌ಗೆ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಿಸದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆ, WhatsApp , Facebook ಮುಂತಾದ ಇತರ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಿಟ್ಟಿದ್ದಾರೆಯೇ. ತುರ್ತು ವಿಷಯವಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕಾದರೆ, ನೀವು ಮಾಡಬೇಕು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಕೇಳಲು ಗಮನ ಕೊಡಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸರಕುಗಳು ಪೋರ್ಟ್‌ಗೆ ಬಂದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ತೆರವುಗೊಳಿಸಬೇಕಾದರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಿದ ಇಮೇಲ್‌ಗೆ ಯಾವುದೇ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ತುರ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿ ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು.
ಸಾಗರೋತ್ತರ ಗ್ರಾಹಕರು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಬಳಸುವ ಕೆಲವು ಸಂವಹನ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಕೆಳಗೆ ಲಗತ್ತಿಸಲಾಗಿದೆ. ಆಸಕ್ತ ಸ್ನೇಹಿತರು ಅವರನ್ನು ಉಳಿಸಬಹುದು.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangoutsಅವುಗಳಲ್ಲಿ, ವಿವಿಧ ದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಳಸುವ ಸಂವಹನ ವಿಧಾನಗಳ ಶ್ರೇಯಾಂಕವು ಸ್ವಲ್ಪ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ:
ಅಮೇರಿಕನ್ ಬಳಕೆದಾರರು ಬಳಸುವ TOP5 ತ್ವರಿತ ಸಂದೇಶ ಪರಿಕರಗಳೆಂದರೆ: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype, ಮತ್ತು Google Hangouts.
ಬ್ರಿಟೀಷ್ ಬಳಕೆದಾರರು ಬಳಸುವ TOP5 ತ್ವರಿತ ಸಂದೇಶ ಸಾಧನಗಳು: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
ಫ್ರೆಂಚ್ ಬಳಕೆದಾರರು ಬಳಸುವ TOP5 ತ್ವರಿತ ಸಂದೇಶ ಸಾಧನಗಳೆಂದರೆ: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter ಮತ್ತು Skype.
ಜರ್ಮನ್ ಬಳಕೆದಾರರು ಬಳಸುವ TOP5 ತ್ವರಿತ ಸಂದೇಶ ಸಾಧನಗಳೆಂದರೆ: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype, ಮತ್ತು Telegram.
ಸ್ಪ್ಯಾನಿಷ್ ಬಳಕೆದಾರರು ಬಳಸುವ TOP5 ತ್ವರಿತ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಪರಿಕರಗಳೆಂದರೆ: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype, ಮತ್ತು Google Hangouts.
ಇಟಾಲಿಯನ್ ಬಳಕೆದಾರರು ಬಳಸುವ TOP5 ತ್ವರಿತ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ ಉಪಕರಣಗಳು: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype, ಮತ್ತು Snapchat.
ಭಾರತೀಯ ಬಳಕೆದಾರರು ಬಳಸುವ TOP5 ತ್ವರಿತ ಸಂದೇಶ ಸಾಧನಗಳೆಂದರೆ: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, ಮತ್ತು Discord.
ಪೋಸ್ಟ್ ಸಮಯ: ಫೆಬ್ರವರಿ-21-2024